Con la finalidad de ofrecerle el mejor servicio, le comunicamos la presente política de devolución que aplica para todas la compras realizadas en Broforza Aceros y Perfiles.
1. ¿Puedo devolver cualquier producto adquirido en Broforza, Aceros y Perfiles?
Sí puede devolver cualquier producto, excepto aquellos que hayan sido cortados o vendidos por metro o tramo. Sólo debe presentar su nota de venta, factura o remisión, así como el producto en su empaque original y componentes completos.
2. ¿En qué productos no aplica la devolución?
- Material que ha sido cortado o doblados: perfiles (en sus diferentes calibres), solera, ángulo, placa, vigas, cadena por metro y todos los productos que hayan sido modificados.
- Productos adquiridos en liquidación o bazar. Cuando adquiera un producto con descuento, promoción o de bazar, nuestro personal tiene la obligación de probar su funcionamiento.
- Aparatos o productos cuyo mal funcionamiento se derive del mal uso, errores de manipulación o instalación, posteriores a la entrega en tienda.
3. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer válida mi devolución?
Las devoluciones pueden hacerse hasta después de 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
4. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Pedido en proceso de entrega
Puede solicitar la cancelación de su pedido a través de nuestras líneas telefónicas 56768218 (con seis líneas). Si solicitó entrega en tienda puede comunicarse al mismo número y solicitar una nota de crédito por el monto total de su compra.
Pedido entregado
Cuenta con un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de la mercancía. Sólo presente su nota de venta, factura o remisión, así como el producto en buenas condiciones, en su empaque original y con sus componentes completos, con su agente de ventas.
5. ¿La devolución de un pedido entregado en domicilio incluye el reembolso del flete?
La mayoría de nuestras entregas a domicilio no tiene costo de flete. Si su pedido tuvo un costo de entrega, y la devolución del pedido es completa, se le reembolsará el flete. En devoluciones parciales donde se solicita la devolución de sólo algunos productos, el costo de flete no es reembolsable.
6. Si compré un material o producto equivocado, ¿puedo solicitar un cambio?
Puede cambiar un material y producto cuando éste no haya sido modificado, utilizado o maltratado. Si el valor del producto por el que requiere cambio es inferior al original se le entregará un vale que puede canjear por otra material o producto. Si el valor del producto por el que requiere cambio es superior al original, se cobrará únicamente la diferencia.
7. ¿Cómo puedo tramitar cambio o devolución?
Puede acudir a nuestra sucursal con su nota de venta, factura o remisión con sello de pago y entrega, y solicitar su cambio o devolución. Nuestro equipo de asesores realizará una evaluación del producto para verificar que el producto esté en buenas condiciones.
En caso de solicitar un reembolso, se le entregará un vale por material o producto, que cubra el monto exacto de la devolución y que podrá canjear en nuestra tienda. El plazo para canjearlo será de un mes. Si no requiere material, se le reembolsará el monto de su compra mediante la misma forma de pago en que se efectuó la compra.
Cuando requiere un cambio, el producto defectuoso es enviado a los laboratorios para reparación o cambio.
8. ¿Cuánto tiempo tarda en efectuarse una devolución o cambio?
En el momento que acuda a la sucursal con tu comprobante de pago y el producto en su empaque original, recibirá un vale que podrá canjear por productos de nuestra tienda.
En caso de requerir un reembolso el tiempo dependerá de su método de pago y el banco con el que haya hecho su compra. El tiempo para efectuar el reembolso, según el medio original de pago es de 7 a 15 días hábiles, según la institución bancaria.
Las reparaciones o cambios de producto tienen un proceso de 15 días hábiles para la reparación o cambio de producto.
Para Broforza, Aceros y Perfiles lo más importante es brindar un servicio íntegro y transparente para su completa satisfacción.
Si desea conocer más acerca de nuestras políticas, productos o servicios, ponemos a disposición los siguientes medios: